O que é o Leste Câmeras?

O Leste Câmeras é uma solução de automonitoramento exclusiva para clientes Leste, criada para simplificar o seu dia a dia com armazenamento em nuvem.

Pergunta?

Em quais cidades o serviço está disponível?

R: Por enquanto, o serviço está disponível nas cidades de Niterói e Maricá.

Como funciona o processo de ativação?

R: Duas formas. A primeira autônoma ao retirar o produto e seguir o passo a passo disponibilizado  ou pode ser realizada por uma visita técnica, porém com a possibilidade de cobrança adicional. A câmera precisa estar ao alcance do Wi-Fi e a até 1,5 metro de distância do ponto de energia.

O técnico realiza instalação completa na residência?

R: Não. Em ativações feitas na casa do cliente, a conexão utilizada é via Wi-Fi. O técnico não faz acabamento, não instala cabeamento, não fixa equipamentos e não instala o dispositivo. Ele apenas realiza a ativação do equipamento junto com o cliente.

Posso retirar o equipamento na loja e fazer a ativação por conta própria?

R: Sim. O equipamento estará disponível para retirada na loja da Leste, e o cliente poderá realizar a ativação de forma autônoma, seguindo as orientações fornecidas no momento da compra.

Posso usar a câmera com outra internet?

R: Não. O serviço está disponível apenas enquanto a câmera estiver conectada à rede da Leste.

O que fazer caso a câmera perca conexão com a internet?

R: Verifique se a câmera está ligada e com o LED verde aceso. Se o LED estiver vermelho, confirme se o sinal de Wi-Fi está chegando corretamente ao dispositivo. Persistindo o problema, entre em contato com o suporte da Leste.

Existe possibilidade de contratar um plano de armazenamento diferente dos períodos de 7 ou 30 dias?

R: Não. No momento não existe essa modalidade, apenas os planos de 7 ou 30 dias.

Existe limite de armazenamento no plano de nuvem?

R: Não, o limite se dá apenas no número de dias de disponibilidade de nuvem contratada. Planos disponíveis com 7 e 30 dias de armazenamento.

Posso baixar os vídeos que ficam salvos na nuvem?

R: Sim. Enquanto os vídeos estiverem acessíveis no aplicativo, você pode baixá-los.

Posso usar cartão SD na câmera?

R: Não. Não permitimos o uso de cartão SD na câmera. Qualquer dano ao equipamento ou perda de informação decorrente do uso é de total responsabilidade do cliente.

A Leste consegue acessar meus vídeos?

R: Não, os vídeos são criptografados. Apenas você pode visualizar as imagens pelo seu aplicativo.

O que é necessário para acessar as gravações e transmissões da câmera?

R: É necessário que o cliente esteja ativo e adimplente. Caso contrário, não será possível acessar as gravações.

A Leste aciona a polícia ou serviços de emergência em caso de ocorrências?

R: Não. O serviço da Leste não é de monitoramento e não possui vínculo com redes de segurança, sendo apenas de automonitoramento.

O aplicativo da Leste é compatível com todos os celulares (Android e iOS)?

R: Sim. O Leste Câmeras é compatível com os sistemas operacionais Android e iOS.

Posso trocar o e-mail da conta do aplicativo?

R: Não recomendamos alterar o e-mail cadastrado, para evitar perda de acesso ou inconsistências na conta.

A câmera grava também durante a noite (visão noturna)?

R: Sim, a câmera grava continuamente, porém o alcance da visão noturna depende do modelo utilizado.

A câmera envia notificações de movimento em tempo real?

R: Sim. Esse é um recurso configurável no app, onde você define os gatilhos de alerta. Lembre-se de permitir as notificações do aplicativo nas configurações do seu smartphone.

Posso resetar a câmera?

R: Não é recomendado resetar a câmera, pois há risco de perda de informações e gravações.

A câmera é resistente à chuva e ao sol (uso externo)?

R: Apenas os modelos destinados ao uso externo são resistentes às condições climáticas (sol e chuva).

Existe limite de câmeras por cliente?

R: Sim. O limite é definido de acordo com a viabilidade técnica da rede e a disponibilidade de dispositivos para a instalação.

O serviço está disponível para empresas?

R: Sim. O serviço também está disponível para PME (Pequenas e Médias Empresas).

O que acontece após 15 dias de inadimplência?

R: O cliente perde acesso ao app Leste Câmeras.

Obs.: O serviço não é cancelado automaticamente; apenas o acesso fica indisponível.