Suporte

• Configurando Wi-Fi da Leste.

• Estou sem internet. O que devo fazer?

• Capacidade da ONU (Optical Network Unit)

• Prazo de visitas técnicas.

• Roteadores WIFI fornecidos.

• Desligar e ligar os equipamentos pode resolver o problema?

• Há um LED vermelho piscando na ONU. O que devo fazer?

• Como criar o discador de conexão de Banda Larga?

• Como configurar o roteador?

• Como testar a velocidade na minha conexão?

• Em caso de lentidão, o que fazer?

• A Leste Telecom oferece wi-fi grátis aos novos assinantes?

• Suporte ao Roteador WI-FI.

• A Leste Telecom oferta planos profissionais (síncronos)?

• Foi solicitado o envio de documentos no ato da ativação, é mesmo necessário?

• A oscilação elétrica pode afetar o meu acesso?

• Como diferenciar a entrada correta do cabeamento?

• Planos prediais cidade de Niterói.

• A velocidade pelo wi-fi é a mesma velocidade da conexão via cabo?

• Por que meu Wi-Fi não cobre a casa inteira?

• A velocidade da minha internet é garantida?

• ONU e Roteador da empresa - Regras de uso.

• A Leste Telecom trabalha com IPv6?

• ONUs com múltiplas portas ethernet - Portas não habilitadas

• Como retirar o seu extrato de conexão?

• O que é CGNAT?

• Uso de equipamentos de rede próprios/particulares.

• Tenho um plano de 150Mbps (ou superior), mas meus testes de velocidade não passam de 100Mbps. O que fazer?

• Mudei minha senha na Central do Assinante e agora minha internet caiu. O que devo fazer?

• Como posso fazer uma reclamação?

• Cabos soltos / ordenamento de cabos.

• A Leste diz que não há disponibilidade para a minha casa, mas meu vizinho tem o serviço. A Leste pode se recusar a prover o serviço?

• ​O IPV6 pode afetar o funcionamento das minhas câmeras?

• Alguns sites não abrem, o que fazer?

• Fiz uma solicitação de instalação pelo telefone/e-mail, minha instalação está garantida?

• Problemas com IPTV!

• Quero receber uma gravação de atendimento. O que fazer?

• Qual o prazo máximo para obter a gravação?

• A Leste faz Traffic Shaping?

• Devo conectar minha SmartTV ou Video Game pelo Wi-Fi?

• Sobre a reprodução de vídeos em 4K.

• Planos superiores a 300Mbps - condições, ativação e manutenção do plano.

• Serviços para atividades críticas - Aviso Legal (Disclaimer)

• Aviso legal sobre o funcionamento do atendimento via WhatsApp.

• Aviso legal sobre o funcionamento do App "Leste Telecom - Central de Atendimento".

• Política de privacidade - Uso de dados.

• Página de vendas online.

• Planos, Promoções e condições por área geográfica definida - Cidades

• A Leste Telecom vende combos (TV e telefone) além de Internet?

• Aplicativo de Atendimento da Leste Telecom

• Interferências no sinal WI-FI: Motivos pelos quais é impossível dar garantia ao sinal de WI-FI.

• Aplicativo Leste Suporte

Financeiro

• Assinatura Digital - Novos Contratos.

• Regras da promoção "MIGRAÇÃO GRÁTIS".

• Migração para novos planos - oferta, regras e condições.

• Correção monetária dos planos.

• Para onde devo enviar meus documentos e/ou comprovantes de pagamento?

• Como retirar seu boleto pelo site?

• Como retirar o boleto via WhatsApp?

• Como retirar o boleto via Aplicativo?

• Atualização de boleto.

• Como obter a nota fiscal?

• Como funciona a forma de cobrança da Leste?

• Como posso suspender ou bloquear o meu plano?

• Como mudar a data de vencimento do meu plano?

• Como mudar de plano?​

• Mudei de plano, para um novo de maior ou menor velocidade (ou valor), muda alguma coisa além do plano?

• Posso cadastrar outra pessoa para responder na minha ausência?

• Posso passar a titularidade do plano para outra pessoa?

• Qualquer pessoa pode tratar de assuntos financeiros?

• Mudei de endereço. Posso transferir o meu ponto de internet (mudança de endereço)?​

• Os planos FTTH da Leste Telecom podem ter valores e velocidades diferentes dos do site?

• Como posso cancelar meu plano de internet?

• Envio automático do boleto por e-mail.

• Valores de Reposição dos equipamentos dados em comodato pela empresa.

Canais de atendimento

• Canal oficial de atendimento

• Central de atendimento

• Regras para uso de nossas redes sociais (Facebook, instagram, Twitter...)

• Escritórios