Suporte

• Estou sem internet. O que devo fazer?
   

• Capacidade da ONU (Optical Network Unit)
   

• Prazo de visitas técnicas.
   

• Roteadores WIFI fornecidos.
   

• Desligar e ligar os equipamentos pode resolver o problema?

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• Há um LED vermelho piscando na ONU. O que devo fazer?

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• Como criar o discador de conexão de Banda Larga?
   

• Como configurar o roteador?

• Como testar a velocidade na minha conexão?

• Em caso de lentidão, o que fazer?

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• A Leste Telecom oferece wi-fi grátis aos novos assinantes?

• Suporte ao Roteador WI-FI.
   

• A Leste Telecom oferta planos profissionais (síncronos)?

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• Foi solicitado o envio de documentos no ato da ativação, é mesmo necessário?

• A oscilação elétrica pode afetar o meu acesso?

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• Como diferenciar a entrada correta do cabeamento?

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• A velocidade pelo wi-fi é a mesma velocidade da conexão via cabo?
   

• Por que meu Wi-Fi não cobre a casa inteira?

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• A velocidade da minha internet é garantida?
   

• ONU e Roteador da empresa - Regras de uso.
   

• A Leste Telecom trabalha com IPv6?
   

•  ONUs com múltiplas portas ethernet - Portas não habilitadas

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• O que é CGNAT?

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• Tenho um plano de 150Mbps (ou superior), mas meus testes de velocidade não passam de 100Mbps. O que fazer?

• Mudei minha senha na Central do Assinante e agora minha internet caiu. O que devo fazer?

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• Como posso fazer uma reclamação?
   

• Cabos soltos / ordenamento de cabos.

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• ​O IPV6 pode afetar o funcionamento das minhas câmeras?

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• Alguns sites não abrem, o que fazer?

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• Fiz uma solicitação de instalação pelo telefone/e-mail, minha instalação está garantida?
   

• Quero receber uma gravação de atendimento. O que fazer?
   
• Qual o prazo máximo para obter a gravação?
   
• Problemas com IPTV!
   
• A Leste faz Traffic Shaping?
   
• Devo conectar minha SmartTV ou Video Game pelo Wi-Fi?
   
• Sobre a reprodução de vídeos em 4K.
   
• Planos superiores a 300Mbps - condições, ativação e manutenção do plano.
   
• Serviços para atividades críticas - Aviso Legal (Disclaimer)
   
• Aviso legal sobre o funcionamento do atendimento via WhatsApp.
   
• Aviso legal sobre o funcionamento do App "Leste Telecom - Central de Atendimento".

Financeiro

• Assinatura Digital - Novos Contratos.
   

• Regras da promoção "MIGRAÇÃO GRÁTIS".
   

• Migração para novos planos - oferta, regras e condições.
   

• Correção monetária dos planos.
   

• Para onde devo enviar meus documentos e/ou comprovantes de pagamento?
   

• Como realizar a liberação provisória do meu plano?
   

• Como retirar seu boleto pelo site?
   

• Como retirar o boleto via WhatsApp?
   

• Como retirar o boleto via Aplicativo?
   

• Atualização de boleto.
   

• Como obter a nota fiscal?
   

• Como funciona a forma de cobrança da Leste?
   

• Como posso suspender ou bloquear o meu plano?
   

• Como mudar a data de vencimento do meu plano?
   

• Como mudar de plano?​
   

• Mudei de plano, para um novo de maior ou menor velocidade (ou valor), muda alguma coisa além do plano?
   

• Posso cadastrar outra pessoa para responder na minha ausência?
   

• Posso passar a titularidade do plano para outra pessoa?
   

• Qualquer pessoa pode tratar de assuntos financeiros?
   

• Mudei de endereço. Posso transferir o meu ponto de internet (mudança de endereço)?​
   

• Os planos FTTH da Leste Telecom podem ter valores e velocidades diferentes dos do site?
   

• Como posso cancelar meu plano de internet?
   

• Envio automático do boleto por e-mail.
   

Canais de atendimento

• Canal oficial de atendimento
   

• Central de atendimento
   

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