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Perguntas frequentes

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Configurando Wi-Fi da Leste.
Estou sem internet. O que devo fazer?
Capacidade da ONU (Optical Network Unit)
Prazo de visitas técnicas.
Roteadores WIFI fornecidos.
Desligar e ligar os equipamentos pode resolver o problema?
Há um LED vermelho piscando na ONU. O que devo fazer?
Como criar o discador de conexão de Banda Larga?
Como configurar o roteador?
Como testar a velocidade na minha conexão?
Em caso de lentidão, o que fazer?
A Leste Telecom oferece wi-fi grátis aos novos assinantes?
Suporte ao Roteador WI-FI.
A Leste Telecom oferta planos profissionais (síncronos)?
Foi solicitado o envio de documentos no ato da ativação, é mesmo necessário?
A oscilação elétrica pode afetar o meu acesso?
Como diferenciar a entrada correta do cabeamento?
Planos prediais cidade de Niterói.
A velocidade pelo wi-fi é a mesma velocidade da conexão via cabo?
Por que meu Wi-Fi não cobre a casa inteira?
A velocidade da minha internet é garantida?
ONU e Roteador da empresa - Regras de uso.
A Leste Telecom trabalha com IPv6?
ONUs com múltiplas portas ethernet - Portas não habilitadas
Como retirar o seu extrato de conexão?
O que é CGNAT?
Uso de equipamentos de rede próprios/particulares.
Tenho um plano de 150Mbps (ou superior), mas meus testes de velocidade não passam de 100Mbps. O que fazer?
Mudei minha senha na Central do Assinante e agora minha internet caiu. O que devo fazer?
Como posso fazer uma reclamação?
Cabos soltos / ordenamento de cabos.
A Leste diz que não há disponibilidade para a minha casa, mas meu vizinho tem o serviço. A Leste pode se recusar a prover o serviço?
O IPV6 pode afetar o funcionamento das minhas câmeras?
Alguns sites não abrem, o que fazer?
Fiz uma solicitação de instalação pelo telefone/e-mail, minha instalação está garantida?
Problemas com IPTV!
Quero receber uma gravação de atendimento. O que fazer?
Qual o prazo máximo para obter a gravação?
A Leste faz Traffic Shaping?
Devo conectar minha SmartTV ou Video Game pelo Wi-Fi?
Sobre a reprodução de vídeos em 4K.
Planos superiores a 600Mbps - condições, ativação e manutenção do plano.
Serviços para atividades críticas - Aviso Legal (Disclaimer)
Aviso legal sobre o funcionamento do atendimento via WhatsApp.
Aviso legal sobre o funcionamento do App "Leste Telecom - Central de Atendimento".
Política de privacidade - Uso de dados.
Página de vendas online.
Planos, Promoções e condições por área geográfica definida - Cidades
A Leste Telecom vende combos (TV e telefone) além de Internet?
Aplicativo de Atendimento da Leste Telecom
Interferências no sinal WI-FI: Motivos pelos quais é impossível dar garantia ao sinal de WI-FI.
Aplicativo Leste Suporte
Instalação paga, Instalação Grátis e Migração Grátis - regras e condições:
Regras para instalação - Uso/Reaproveitamento de rede existente.

Financeiro

Assinatura Digital - Novos Contratos.
Regras da promoção "MIGRAÇÃO GRÁTIS".
Migração para novos planos - oferta, regras e condições.
Correção monetária dos planos.
Para onde devo enviar meus documentos e/ou comprovantes de pagamento?
Como retirar seu boleto pelo site?
Como retirar o boleto via WhatsApp?
Como retirar o boleto via Aplicativo?
Atualização de boleto.
Como obter a nota fiscal?
Como funciona a forma de cobrança da Leste?
Como posso suspender ou bloquear o meu plano?
Como mudar a data de vencimento do meu plano?
Como mudar de plano?
Mudei de plano, para um novo de maior ou menor velocidade (ou valor), muda alguma coisa além do plano?
Posso cadastrar outra pessoa para responder na minha ausência?
Posso passar a titularidade do plano para outra pessoa?
Qualquer pessoa pode tratar de assuntos financeiros?
Mudei de endereço. Posso transferir o meu ponto de internet (mudança de endereço)?
Os planos FTTH da Leste Telecom podem ter valores e velocidades diferentes dos do site?
Como posso cancelar meu plano de internet?
Envio automático do boleto por e-mail.
Valores de Reposição dos equipamentos cedidos pela empresa.

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