O repetidor de sinal, dado em comodato pela empresa, visa unicamente aumentar a cobertura  do sinal de wifi nas residências (Ex. possibilitar a cobertura em um cômodo onde o sinal original do roteador sem fio não chega).

Velocidades menores são normais quando se utilizada repetidores de sinal.
A função dele é ampliar a cobertura. Para tal fim sacrifica-se a velocidade das conexões. 

O uso do repetidor não garante que não existirão pontos sem cobertura. 
A empresa não dá qualquer garantia no tocante a cobertura de sinal WI-FI.

Atenção: As garantias de serviço (velocidades) são feitas apenas via rede cabeada.
Reforçamos a orientação de que TODOS os testes para checagem do serviço sejam feitos por cabo, na porta ethernet direto na ONU. 
Interferências de equipamentos WI-FI (seus e dos vizinhos!), barreiras, posição das antenas, entre muitos outros motivos podem causar problemas na conexão sem fio. 
Não é um problema com o serviço de prestação de acesso à Internet. É a própria tecnologia WI-FI que tem limitadores e sofre interferências.